Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator križarjenj
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Koordinatorja križarjenj, ki bo odgovoren za načrtovanje, usklajevanje in nadzor vseh ključnih dejavnosti, povezanih z organizacijo križarjenj ter podporo gostom pred odhodom, med potovanjem in po zaključku storitve. Ta vloga je idealna za osebo, ki uživa v delu z ljudmi, zna učinkovito komunicirati, obvladuje več nalog hkrati in razume pomen vrhunske uporabniške izkušnje v turističnem okolju. Koordinator križarjenj sodeluje s potniki, ladijskimi operaterji, turističnimi agencijami, ponudniki prevozov, hotelskimi partnerji in internimi ekipami, da zagotovi nemoten potek rezervacij, pravočasno posredovanje informacij ter visoko raven zadovoljstva strank.
Delo vključuje pripravo ponudb, usklajevanje terminov, preverjanje razpoložljivosti kabin, organizacijo dodatnih storitev, kot so izleti, transferji, zavarovanja in posebne zahteve gostov, ter reševanje morebitnih sprememb ali zapletov. Uspešen kandidat bo sposoben hitro reagirati v dinamičnem okolju, natančno voditi evidenco rezervacij in dokumentacije ter zagotavljati skladnost z internimi postopki in standardi storitev. Pomemben del vloge je tudi svetovanje strankam glede različnih itinerarjev, tipov ladij, cenovnih paketov in možnosti nadgradenj, pri čemer je treba razumeti potrebe različnih profilov potnikov.
Koordinator križarjenj mora biti dobro organiziran, prilagodljiv in usmerjen v podrobnosti. Pričakuje se, da bo spremljal spremembe voznih redov, pristaniških informacij, vremenskih razmer in drugih dejavnikov, ki lahko vplivajo na potovanje. Poleg operativnega dela je pomembna tudi prodajna komponenta, saj vloga vključuje prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo storitev in gradnjo dolgoročnih odnosov s strankami. Kandidat mora znati profesionalno komunicirati po telefonu, elektronski pošti in drugih digitalnih kanalih ter ohranjati mirnost in prijazen pristop tudi v zahtevnih situacijah.
V tej vlogi boste pogosto sodelovali z mednarodnimi partnerji, zato so dobrodošle izkušnje v turizmu, gostinstvu ali potovalni industriji ter razumevanje medkulturne komunikacije. Delo je primerno za posameznika, ki ga navdušujejo potovanja, organizacija dogodivščin in ustvarjanje nepozabnih doživetij za goste. Če vas motivira delo v hitro spreminjajočem se okolju, kjer sta kakovost storitve in zadovoljstvo strank na prvem mestu, je to odlična priložnost za razvoj kariere v sektorju križarjenj in turistične koordinacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Usklajevanje rezervacij križarjenj, kabin in dodatnih storitev za stranke.
- Komunikacija s potniki, ladijskimi družbami, agencijami in drugimi partnerji.
- Priprava ponudb, potovalnih načrtov in spremljajoče dokumentacije.
- Spremljanje sprememb itinerarjev, terminov odhodov in operativnih obvestil.
- Organizacija transferjev, izletov, zavarovanj in posebnih zahtev gostov.
- Reševanje težav, reklamacij in nujnih situacij na profesionalen način.
- Vodenje natančnih evidenc rezervacij, plačil in komunikacije s strankami.
- Svetovanje strankam glede destinacij, paketov in možnosti nadgradenj.
- Sodelovanje z internimi ekipami za zagotavljanje kakovostne storitve.
- Spremljanje zadovoljstva gostov in predlaganje izboljšav procesov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju turizma, potovalnih storitev ali podpore strankam.
- Odlične organizacijske sposobnosti in sposobnost dela z več nalogami hkrati.
- Zelo dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Znanje uporabe rezervacijskih sistemov in pisarniških programov.
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja v dinamičnem okolju.
- Natančnost pri delu z dokumentacijo, termini in podatki.
- Znanje angleškega jezika; dodatni jeziki so prednost.
- Prilagodljivost glede delovnega časa v sezonskih obdobjih.
- Usmerjenost k strankam in visoka raven profesionalnosti.
- Poznavanje turistične industrije in osnov prodajnih pristopov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z organizacijo potovanj ali turističnih storitev?
- Kako obravnavate stranko, ki želi zadnji trenutek spremeniti rezervacijo?
- Katere rezervacijske ali CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako zagotavljate natančnost pri delu z več rezervacijami hkrati?
- Ali imate izkušnje s prodajo dodatnih turističnih storitev?
- Kako bi ravnali v primeru zamude, odpovedi ali spremembe itinerarja?
- Katere jezike govorite in na kakšni ravni?
- Kaj vas najbolj privlači pri delu v industriji križarjenj?
